接受市民现场咨询，提供茶水、自行车充气等服务，还配有常用药品……今年6月25日，我县首个城管便民服务岗亭正式投入使用。为进一步落实便民举措，增加彼此的沟通，让群众更加理解和支持城管工作，树立城管为民、亲民、依民、便民的良好形象，两个月内，我县又新增2个城管便民服务岗亭，让城管服务惠及更多老百姓。
近日，细心的市民会发现，在江南农贸市场旁边多了一座注有城管字样的“小房子”，它就是由县城市管理局设立的第三个城管便民服务岗亭。
茶水、报刊杂志、自行车充气筒、常用药品、针线包、工具箱、雨具……岗亭内面积不大，大约只有三四平方米，但是“麻雀虽小五脏俱全”。除了这些日常用具外，岗亭内部还装了视频监控，在监控画面上可以清楚地看见岗亭周围的情况。
“通过实时监控，便于我们及时发现市场附近车辆乱停放、占道经营、流动设摊等违法违章行为，予以纠正和查处。”县城市管理局直属三中队毛队长介绍，之所以在江南农贸市场附近设点，是因为该地段车辆多、人流量大。卖蔬菜、水果、小吃等流动商贩占道经营的现象较为普遍，既给周边地区居民的出行带来极大困难，更使辖区卫生环境和整体形象受到严重影响。目前，这个服务岗亭每天上午8点至11点半，下午2点至5点半，都有执法队员值班，上下班高峰期时，还会增加人员来维护周边道路和市场的正常秩序。
此外，执法队员还将岗亭作为文明执法、热情服务的窗口，接待群众的举报和投诉，并将情况详细记录下来，及时抓好落实和反馈。同时，还为市民提供城管执法、许可及其他有关城管业务的咨询。“比如如何审批户外广告、如何给犬类办证等，现在附近的商家、市民在家门口就能咨询这些事项了。”毛队长说，除了加强执法力度以外，他们更希望通过这种便民服务亭拉近与老百姓的距离，在倾听百姓心声的同时也让市民更了解综合执法队员工作的艰难，进而在深入理解的过程中不断提高执法水平，树立执法形象。
“同志，你们这里有《今日桐庐》吗？”9月13日上午，虽然天气阴冷还下着大雨，但是经过江南农贸市场处的城管便民服务岗亭时，年近70的赵大妈不禁停下了脚步。“大妈，今天的报纸还没到呢，如果有了我们给您留着。”岗亭的城管执法人员面带笑容亲切地回应着。
“以前总是听说一些地方城管队员的不文明执法行为，但是在我们这里的城管队员不仅执法文明，还常常帮助老百姓做好事，真该赞一个！”赵大妈说，两个星期前的一天，她打算去派出所补办身份证，可谁知发现办证点更换了位置，正当她为此事发愁时，看到路边有个城管岗亭，她便抱着试试看的心态向城管执法人员求助。“没想到，他们不仅热情地接待了我，还帮我仔细打听了办证点所在的确切位置，并把可乘坐的公交车、线路都跟我进行了详细说明，让我心里倍觉温暖。”赵大妈说，打那以后，她便开始关注起这个小岗亭。
执勤期间，时不时帮助市民做好事的镜头，在城管便民执法岗亭附近常常发生。像为搬运重物的市民搭把手、回答问路人的询问、给口渴的小商贩提供饮用水等等，这样助人为乐的事，不胜枚举。
毛队长回忆说，不久前，他的同事在位于广场路和邮电路交叉口的岗亭执勤，看到一名神情呆滞的老人不停地在岗亭四周转悠，老人的衣服还粘贴着一张纸条，上面隐隐约约地写着一连串数字。见状，同事立马上前咨询，在得知老人迷路时，便把老人带回了岗亭，通过老人衣服上的电话号码联系上了他的家人。接到电话时，老人的家人激动万分，因为老人已走失多时，他们也正在焦急地寻找中。
由于目前我县设立的三个城管便民服务岗亭所处的地段人多事杂，市民和商贩频繁流动，队员们常常会碰上许多需要帮助的人和事。几个月下来，岗亭在担负文明执法窗口的主要职能之外，因为队员们工作的热心，无形中拉近了执法人员与老百姓之间的距离，让小小岗亭还渐渐成为了便民服务站。